非接触受付フロー構築

課題

コロナ禍において患者と職員の接触機会を減らしながら、受付業務を滞らせず運用したいという課題があった。短期間で導入でき、現場職員が無理なく使える仕組みが求められた。

難しさ

専用システムを新規開発する時間・予算は限られ、個人情報や同意取得にも配慮が必要だった。患者側の操作負担と職員側の運用負荷を抑えながら、短期間で実装する必要があった。

アプローチ

LINE公式アカウントとGoogleフォームなど既存ツールを組み合わせ、受付フローを設計。質問項目、同意、個人情報の扱い、職員側の運用まで整理し、導入後の教育まで支援した。

実施内容

• 受付業務フローの整理
• LINE公式アカウントの設定
• 受付・問診フォームの構築
• 個人情報・同意取得方法の整理
• 職員向け操作・運用教育

成果

大規模なシステム開発を行わず、既存ツールを活用した非接触受付を短期間で実装。感染リスク低減と受付業務の円滑化を両立し、現場が継続して運用できる仕組みを構築した。